Trocas e Devoluções

Visão Geral da Política de Trocas e Devoluções

Na EstudioCibeleMotta, prezamos pela sua satisfação e transparência. Nossa política de trocas e devoluções, vigente a partir de setembro de 2025, está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos de forma clara e elegante.

Prazo e Condições para Trocas e Devoluções

• Prazo para solicitação: Até 7 dias após o recebimento do pedido para trocas ou devoluções por arrependimento.
• Estado do produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
• Produtos personalizados: Itens feitos sob encomenda, como papéis de carta personalizados, não são passíveis de devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito.

Casos Especiais: Produtos Sob Encomenda

• Não elegíveis para devolução: Produtos personalizados sem defeito.
• Elegíveis para devolução: Produtos com defeito ou erro na personalização.
• Prazo para produtos com defeito: Até 30 dias a partir do recebimento.

Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] com:
2. Nome completo
3. Número do pedido
4. Motivo da troca ou descrição do defeito (com fotos ou vídeos, se possível)
5. Aguarde nosso contato com as instruções para envio do produto.

Reembolso e Logística Reversa

• O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
• Custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito serão cobertos pela EstudioCibeleMotta via logística reversa.
• Será fornecido um código de autorização para postagem nos Correios.

Atendimento Personalizado

Para dúvidas ou suporte, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra sofisticada, segura e satisfatória.

Garantimos um atendimento transparente e respeitoso, pois sua confiança é o nosso maior valor.